5. lec - Hatékony kommunikációs módszerek - Jelmondat: A tapasztalatnak szerkezete van

Tartalom

Az összhang finomítása, kalibrációja

Meg kell tanulnunk, hogyan ellenőrizhetjük az összhang meglétét valamint mélységét. Ehhez alapos megfigyelőképességre van szükség.

A "kalibráció" során észleljük a másik ember apró reakcióit és "mérjük" a pillanatnyi változásokat benne. Szükség esetén változtatunk a saját viselkedésünkön. Íme négy további módszer az összhang kialakításához és felismeréséhez.

  1. Belső érzés

    2. Egyfajta "összeköttetés" a másikkal. Ehhez - ha még nem szoktunk hozzá - kicsit fejlesztenünk kell "hatodik", jobbféltekés érzékünket, avagy intuíciónkat. Kicsit kockázatos, hiszen nem kapunk mindig logikus üzeneteket. Ezért inkább egyszerűbb, kevésbé kockázatos szituációkban teszteljük eleinte.

  2. Színváltozás

    3. A partner bőrének színváltozása a mikro szintű változások közé tartozik. Az ilyen önkéntelen változásokat nem tudjuk közvetlenül tükrözni, de kalibrációval tükrözni tudjuk az általuk jelzett állapotot - a magunk módján. Ez is - a többi pillanatnyi változással, pl. légzés, ajakméret, pupillaméret, arcizomtónus, a kéz és a láb apró mozdulatai - segítenek a másik hangulatának tükrözésében.

  3. Önkéntelen megjegyzés

    4. Az emberek néha egyszerűen elmondják, hogyan éreznek a kommunikációt illetően, pl.: "egyetértek", "helyes", "pontosan", "egy húron pendülünk", "mintha olvasna a gondolataimban" stb.

  4. Képesség a vezetésre 
    Néha a másik követni kezdi a mozdulatainkat, hangunk jellemzőit vagy a nyelvezetünket. "Igazodnak", mi pedig "vezetjük" őket.

 

Igazodás és vezetés

Az igazodás a tükrözést, mint folyamatot jelöli az NLP-ben. Az illető, akivel összhangot szeretnénk, diktál egy bizonyos "ütemet" a viselkedésével ill. beszédjellemzőivel. Az azonnali, reflexszerű tükrözés helyett úgy igazodunk hozzá, mint egy hosszú távú futóversenyen. Más szóval, kísérjük. 
Vezetéskor az összhangot fenntartva fokozatosan változtatunk a viselkedésünkön úgy, hogy a másik önkéntelenül tükröz, azaz "követ" minket.
Tehát tükrözéskor vagy igazodáskor mi követjük a másik viselkedését, hogy összhangot teremtsünk. Amikor az összhang megvan, átvesszük a vezetést, hogy meggyőzzük, felvidítsuk, befolyásoljuk vagy bármi mást - azaz: elérjük a kommunikációnk célját vagy a kívánt eredményt. 
Az igazodás és vezetés révén mérhetjük a kialakított összhangot. Tesztelhetjük igazodási és vezetési képességünket: kissé változtassunk a viselkedésünkön, és figyeljük meg, hogy a másik követi-e - persze, bizonyos késleltetéssel. Ha nem, folytassuk az igazodást és mélyítsük az összhangot, aztán próbáljuk újra.   
Ahogyan egy ember fiziológiáját befolyásolhatjuk, ugyanúgy az érzéseit, hozzáállását, nézőpontját és döntéseit is, mivel a fiziológia és az érzések szorosan kapcsolódnak. Ily módon például kimozdíthatunk valakit valamilyen kedvezőtlen lelkiállapotból stb.

Igazodás és vezetés nehéz emberekkel

Nehéz szituációkban is érvényes az általános elv: a tükrözés segíti az összhangot, amire pedig a változtatáshoz van szükségünk. 
Egy szélsőséges érzelmi állapotban lévő ember állapotán nem igazán segít, ha nyugodtan állunk eléjük. Ajánlatos ilyenkor a - persze észszerű mértékű - tükrözés, hogy segítsük az összhangot, ezután vezethetjük őket a számunkra (és valószínűleg az ő számukra is) kedvezőbb irányba. 
Fontos, hogy az illető érzékelje, hogy együtt érzünk, törődünk vele. Ezután tehetünk fokozatosan kísérletet a megnyugtatására viselkedésünk, beszédmódunk fokozatos csendesítésével.

Az igazodás és a vezetés a gyakorlatban

Minden alkalommal kérdezzük meg magunkban: "A másik ember milyen testtartása, mozdulatai, hangszíne, értékei és más jellemzők szolgálják a legjobban a kommunikációs céljaimat? Ezek közül melyiket válasszam igazodásra és vezetésre? Ez persze, személyenként és alkalmanként változik. 
Paradox módon még a leghevesebb helyzetekben is összhangot alakíthatunk ki a (részleges) tükrözés alkalmazásával. A vezetés néha szó szerint is érthető, miután kicsit sikerült lecsendesíteni a másikat, elvezethetjük egy másik helyre stb.   
Tanulásunk ezen szakaszában érdemes megfigyelni kiváló kommunikátorokat, akik önkéntelenül alkalmazzák ezeket az elveket. 
Mindig tartsuk szem elott céljainkat, miközben törekedjünk a győztes-győztes felállásra, és tiszteljük a másik térképét.

Igazodás és vezetés csoportoknál

Az eddig tanultak bizonyos mértékben csoportokra is alkalmazhatók. Vegyünk például egy értekezletet. Látszólag az elnök irányít, de valójában bármelyik résztvevő befolyásolhatja az eseményeket. Kezdhetünk igazodással: valamilyen közös tapasztalat, cél, örömforrás stb, közben tükrözhetjük a csoport általános fiziológiáját. Ezután vezethetjük őket az általunk kívánt érték vagy hiedelem, élmény irányába.   
Mindezt fokozatosan. Először felkeltjük a kíváncsiságukat, aztán odatereljük a figyelmüket, rávesszük őket a közremuködésre, majd megállapodást javasolunk a kívánt eredményt illetően.  
Kisebb csoportoknál többet foglalkozhatunk azokkal, akiken viselkedésük stb. alapján látjuk, hogy nincsenek összhangban velünk. Ez különösen a csoport hangadóival, befolyásos embereivel hatékony. Törekedjünk a csoport "kritikus tömegé"-vel való összhangra.

 

A tükrözés megbontása

Ezt sűrűn megfigyelhetjük magunk körül, de alkalmazhatjuk célzatosan is, hogy az összhangot megtörjük. Hogy miért? Például:  

Kialakítottuk az összhangot, de ez nem feltétlenül jelent hatékony kommunikációt. A másik élvezi a kellemes együttlétet, fecseg stb. vagyis nem közeledünk a célunk felé. Ilyen helyzetben egy kis szándékos kibillentés segíthet, hogy visszanyerjük a másik figyelmét.  
A kibillentés nem nehéz. Hasonlóság helyett a különbségre törekedjünk. Megváltoztatjuk az eddig tanult jellemzők egyikét vagy másikát, esetleg többet is egyszerre. A billentés, az eltérés mértéke szerint mást érhetünk el: egy "apró" változtatás javíthatja a kommunikációt, egy erőteljesebb pedig hirtelen megszakíthatja.

Kapcsolatok létesítése

Az összhang még nem jelent tartós kapcsolatot, ez utóbbihoz be kell bizonyítanod, hogy értesz ahhoz, amit csinálsz, és megbízható vagy, továbbá következetes. Hosszabb távon nem elég az alkalmi befolyás és manipuláció, kölcsönös elonyök, közös cél szükségesek.

Tükrözés hitelesen (kongruencia)

Egy átfogó felmérés szerint tényleges szavaink a kommunikáció hatékonyságát mindössze 7 százalékig befolyásolják. Ha szavaink és viselkedésünk között nincs harmónia, a másik önkéntelenül érzékeli, hogy "valami nincs rendjén", és nem ad hitelt a szavainknak.

A mai jelmondat:

A TAPASZTALATNAK SZERKEZETE VAN.

Az NLP modellje lehetővé teszi, hogy strukturált módon tanulmányozzuk a szubjektív tudati folyamatokat. Megismerhetjük és megváltoztathatjuk gondolatainkat és érzéseinket. Ez pedig befolyásolja viselkedésünket és az általunk elérhető eredményeket. A szolgálatunkba állíthatjuk a szubjektív tapasztalatokat.

Házi feladat

 

Vissza a Bevezetéshez

Vissza a lap tetejére